Verimli Destek ve Müşteri Etkileşimi Stratejilerinde Otomasyonun Kullanımı

  Günümüzde müşterilerin hızlı, kişisel desteğe yönelik beklentileri her zamankinden daha yüksek durumda bulunmaktadır. Bu da otomasyonu basit, tekrarlayan sorguları geniş ölçekte çözmek için gerekli hale getirmektedir. Ancak her yanıtın otomatikleştirilemeyeceği veya otomatikleştirilmemesi gerektiği kaçınılmaz bir gerçektir. Sonuçta, en iyi sohbet robotu bile kızgın bir müşteriyi sakinleştirmeye, çetrefilli bir sorunu araştırmaya veya yüksek değerli müşterilerle ekibiniz gibi bir ilişki kurmaya yardımcı olamaz. Bu tür sorunlar empati yüklü, insani bir dokunuş gerektirir. ...

Devamını Gör

Yeni Nesil Dijital Pazarlama

Dijital Ajanslar Platformu ve IBM işbirliği ile düzenlenen IBM Dijital Ajanslar Semineri, 7 Şubat 2015 tarihinde YEM İstanbul’da gerçekleştirildi. Yeni nesil dijital pazarlama çözümleri ve yaklaşımlarının yer aldığı etkinlikte; sosyal, mobil, analitik, bulut ve interaktif çözümler ile birlikte dijital pazarlama yönetimi ipuçlarına yer verildi. IBM çözümleriyle entegre hizmet veren dijital ajans LuckyEye’ın CEO’su Tolga Artan, IBM Dijital Ajanslar Semineri konuşmacıları arasında yer aldı. İşletme kültürüne sosyal değer katan Social Business... Tolga Artan, Türkiye’de dijital ...

Devamını Gör