müşteri deneyimi – Social Business Türkiye

by Burak Pehlivan 28 Kasım 2019

Makaleler

Müşteri Memnuniyeti İçin 4 Önemli Adım

Her geçen yıl müşteri memnuniyetini arttırmak için birçok şirket marka özelinde çalışmalar yapmakta ve giderlerinin önemli bir kısmını bu alana yatırmaktadır. Günümüz profesyonel pazarlamacıları ise müşteri memnuniyetini arttırmak için müşteri beklentilerini iyi anlamaktan geçtiğini biliyor. Peki, müşterileri daha iyi anlamak ve beklentilerini karşılamak için nasıl bir strateji izlemek gerekiyor? İşte karşınızda ''Müşteri memnuniyeti için 4 önemli adım''! Her Bir Müşterinizi VIP gibi Hissettirin Her bir müşterinizle empati kurun ve siz bir firmadan ...

Devamını Gör

by Burak Pehlivan 23 Mart 2018

Makaleler

Müşteri Sadakatini Sağlamak İçin 9 Tavsiye

Bildiğiniz gibi iş dünyasında kazanç, sadece yeni müşteriler bulup çalışmak anlamına gelmiyor. Aynı zamanda, müşterilerinizle olan iş devamlılığını sağlamak büyük önem taşıyor. Bain & Company’nin yapmış olduğu araştırmaya göre; müşteri tutma oranının sadece %5 oranında arttırılmasından oluşan kârın %25-95 arasında kazanç etkisi oluşturabileceğini ortaya koyuyor. Ayrıca yeni bir müşteriyle çalışmanın firma tarafından giderleri de 5 ile 25 kata kadar yatırım yapmanızı ya da daha fazla zaman harcamanıza sebep oluyor. Buradan da anlıyoruz ...

Devamını Gör

by Burcu Uğur 19 Şubat 2018

Makaleler

Başarılı Bir B2B İçerik Pazarlama Stratejisi İçin 6 İpucu

Kabul edelim, çağdaş pazarlamanın temeli İçerik’tir. Potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek için pek çok kişinin yarıştığı büyük pazarda eğlendiren veya yol gösteren içerikler, ürün bazında farkındalığın artması ve bu sebeple gelecek kar payının yükselmesi için yardımcı olur. İçeriğinizin hedef kitleniz ile bağlantı oluşturabilmesi için öncelikle potansiyel müşterileriniz için neyin önemli olduğunu öğrenmek zorundasınız. Ancak o zaman onlara yardımcı olabilir, sorunlarını çözebilir, çıkarlarını koruyabilir ve bu sayede de işinizi büyütebilirsiniz. Müşterileriniz için neyin önemli ...

Devamını Gör

by Burcu Uğur 12 Şubat 2018

Makaleler

Üç Çeşit Sevgililer Günü: E-Ticaret E-Mail Marketing Kampanyaları

Abonelerinizin E-Mail’lerinizle Aşık Olmasını Sağlayın! Mağazalarda her şey pembe ve kırmızıya dönüyor ve baktığımız her yerde çikolatalar var. Öyleyse, Sevgililer Günü geliyor olmalı. Bu, Sevgililer Günü E-Mail Marketing kampanyalarınızı düşünmeniz gerektiği anlamına gelir. E-Mail Marketing’in en iyi pazarlama kanallarından biri sayılır, ancak tüketiciler her zamankinden daha fazla E-Mail almaya başladığında Gelen Kutusu’nda nasıl öne çıkabilirsiniz? Kullanabileceğiniz bazı Sevgililer Günü E-Mail Marketing kampanyası fikirlerini inceleyelim. Satış / Promosyon Sevgililer Günü E-Mail Marketing kampanyası, tanıtım ...

Devamını Gör

by Burcu Uğur 20 Kasım 2017

Makaleler

Online Kullanıcı Deneyimini Anlamanız İçin 4 Öneri

Web sitenizi en doğru ve en etkili olabilecek şekilde revize edebilmek için, müşterilerinizin web sitenizdeki Müşteri Deneyimi Yolculuğu'nu bilmeniz gerekir. Müşteri Deneyimi Yolculuğu'nu anlamak, müşterilerden topladığınız verilerin detaylı şekilde analiz edilmesiyle olur. Bu konuda şanslısınız çünkü artık bu konuda size yardımcı olabilecek araçlar mevcut. Peki, kullanıcı deneyimini anlamak için ne tür bir veriye ihtiyacınız var? Kullanıcılar sitenizle nasıl etkileşim kuruyor? Ziyaret ettikleri sayfalarda hangi linkleri tıklıyorlar? Kaç sayfa ziyaret ediliyor? Bu metriklerin tamamı ...

Devamını Gör

by Aytaç Özge 20 Şubat 2017

Makaleler

Müşteriler Ne İster?

Müşterilerin marka beklentileri neler? Müşteri sadakati nasıl sağlanır? Müşteriler ne ister? İşte başarılı ve mükemmel müşteri deneyimi oluşturmanın yolları! Hizmet sektörü, özellikle çalışanlar açısından oldukça zorlu bir alan. Bu sektörde hizmet veren bir kuruluş öncelikle çalışanlarına değer vermelidir. Bu yüzden müşteriye eğilmeden önce çalışanlarınıza yönelmelisiniz. Çalışanlarınıza gerekli tüm imkânları ve yetkinlikleri sağladıysanız, müşterilerin gerçekten ne istediğine odaklanmalısınız. Burada “gerçekten” altı çizili kilit kelimedir. Onlara ihtiyacı olan ürün ve servisleri sunmalısınız. Ürün yaşam ...

Devamını Gör

by Aytaç Özge 4 Eylül 2015

Raporlar

Müşteri Deneyiminde Tercih Edilen Duygular ve Tasarım Trendleri

Müşterileri için birbirinden farklı deneyimler tasarlamak isteyen markaların, hedef kitlesinin duygusal olarak önemsediği değerleri anlaması oldukça önemli. Pazarlama süreçlerinde müşteri duyguları ve tasarım her zaman birbirine bağlı olmak durumunda. Peki markaların müşteri deneyiminde tercih edilen duygular ve tasarım trendleri, son dönemlerde nasıl seyrediyor? Shutterstock Global İletişim Başkan Yardımcısı Jennifer Bewley, Shutterstock blog sayfasında “Discover the Impact of Emotion on Design | Duygu ve Tasarımın Etkisini Keşfedin” adlı interaktif infografik çalışması yayınladı. ...

Devamını Gör

by Aytaç Özge 12 Haziran 2014

Çözümler , SOCIAL CRM

Social Business stratejileriyle daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturun!

Müşteri Deneyimi, markanız ile müşterileriniz arasında gelişen etkileşimin kalitesi üzerine kuruludur. Social Business’ta müşteriyle bütünleşmiş bir iş gücünün ve inovasyonun müşteri merkezli bir zemine oturtulması gerekiyor. IBM Social Business Çözümleri Başkanı Scott Hebner, Social Business stratejileri ile daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmanın yollarını işletmeler için değerlendiriyor. Scott Hebner, Social Business olmak isteyen markalar için müşteri stratejilerini nasıl şekillendirmelerini gerektiğini IBM tarafından hazırlanan videoda ayrıntılı olarak aktarıyor. Videoda, Social Business’ı sosyal ...

Devamını Gör