Verimli Destek ve Müşteri Etkileşimi Stratejilerinde Otomasyonun Kullanımı

  Günümüzde müşterilerin hızlı, kişisel desteğe yönelik beklentileri her zamankinden daha yüksek durumda bulunmaktadır. Bu da otomasyonu basit, tekrarlayan sorguları geniş ölçekte çözmek için gerekli hale getirmektedir. Ancak her yanıtın otomatikleştirilemeyeceği veya otomatikleştirilmemesi gerektiği kaçınılmaz bir gerçektir. Sonuçta, en iyi sohbet robotu bile kızgın bir müşteriyi sakinleştirmeye, çetrefilli bir sorunu araştırmaya veya yüksek değerli müşterilerle ekibiniz gibi bir ilişki kurmaya yardımcı olamaz. Bu tür sorunlar empati yüklü, insani bir dokunuş gerektirir. ...

Devamını Gör