Günümüz dünyasında teknolojinin hızlı bir şekilde ilerlemesiyle birlikte, dijital çağın temelleri daha da derinlemesine atılmış durumda. Bilgiye her an her yerden erişim, iletişimin anında ve sınırsız olması, iş dünyasının dijitalleşmesi, eğitimden eğlenceye pek çok alanın dijitalleşmesi gibi pek çok faktör, dijital çağın oluşumunu hızlandırmıştır.

 

Dijital Çağ Nedir?

Dijital Çağ, aynı zamanda Bilgi Çağı olarak da adlandırılan, bilginin elektronik olarak işlenmesine vurgu yapan ve bu sayede küresel ekonomiyi, geçmişte sanayi çağında fiziksel ürünlerin üretimini ve değişimini etkileyen şekillerde etkileyen yeni bir dönemi ifade eder. Son on yılda internetin patlayıcı bir şekilde büyümesi, bilgi, ürün ve hizmetlerin dünya genelinde farklı ekonomik seviyelerden insanlar arasında paylaşılmasını mümkün kılar hale getirdi. Haberlere, eğlenceye ve bilgiye anında erişim, iletişim, alışveriş ve öğrenme şeklimizi değiştirdi.

Toplum teknoloji ile değiştiği için, teknolojinin gelişimini ve yönünü belirleyenler, çalışmalarının diğerlerine etkilerine dair bilgi sahibi olmalı ve duyarlı olmalıdır. Bu Yolculuktaki dersler, dijital bilgi teknolojisi hakkında öğrenme fırsatları sunacak ve nasıl hayatlarımıza nüfuz ettiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Ana bir Yolculuk hedefi, dijital toplumumuzdaki sosyal, ahlaki, siyasi ve kültürel değerler arasındaki karmaşık etkileşimi derinlemesine anlama ve öğrenme yoluyla interaktif, disiplinler arası bir yaklaşımla artırmak olacaktır.

 

Dijital Dönüşümün Şirketler için Faydaları Nelerdir?

Bir şirketin her alanını kapsayan dijital dönüşüm, birimler arasında süreç yeniliği ve verimlilik gibi konularda avantaj sağlıyor. Verilerin kontrolünün daha basit bir şekilde yapılması ve şirket maliyetlerinin düşürülmesi de bu avantajların içerisinde yer alıyor.

1.Gelişmiş veri toplama ve veri yönetimi

Birçok şirket, iş genelinde ve müşterileri hakkında oldukça fazla veri topluyor. Bu verilerin toplanmasından da önemli olarak, verilerin şirketi ileri taşıyacak şekilde analiz ve optimize edilmesi ön plana çıkıyor. Dijital dönüşüm, doğru verilerin toplanması ve bu verilerin daha üst düzeyde kullanılmasına olanak sağlıyor. Yazılım odaklı dijital süreçler, neyin iyi çalıştığına ve nelerin iyileştirilebileceğine dair bir görünürlük veriyor.

2.Artan verimlilik

Dijital dönüşümün en önemli faydalarından biri de verimliliği artırması olarak göze çarpıyor. Çalışanların kurum içinde iletişim kurma şekli, kurum içindeki sürekli veri akışı, verilere doğrudan ve zaman kaybetmeden ulaşmak gibi para, kaynak ve zamandan tasarruf etmenizi sağlayacak avantajlar ile birlikte dijital dönüşüm verimliliğin artmasını sağlıyor. Birlikte doğru çalışan teknik araçlara ve teknolojiye sahip olmak, iş akışını doğru ve hızlı bir düzene sokabilir, verimliliği ve üretkenliği artırabilir. Birçok manuel görevin otomatikleştirilmesi ve verilerin kurum içerisine entegre edilmesi şirketin verimliliğini yükseltebilir.

3.Artan esneklik ve ölçeklenebilirlik

Dijital dönüşümün önemli bir avantajı, kısıtlayıcı eski sistemlerden kurtulmak ve modern, ölçeklenebilir alternatiflerden yararlanmaktır. Şirketlerdeki süreçler, genellikle manuel girdi gerektiren eski teknolojiye dayanır ve iş yükleri arttığında darboğazlar yaratabilir. Modern yazılım ve süreçlerin entegrasyonu genellikle daha kolaydır, böylece verileri departmana veya işleve göre yığmak yerine işinizin çeşitli bölümlerini birbirine bağlayabilirsiniz. Şirketleri dijital olarak çalışacak şekilde dönüştürmek, kuruluşların çevik kalmalarına ve pazarlarındaki yeniliklere ve trendlere daha duyarlı olmalarına da olanak tanıyabilir.

4.Maliyet ve zaman tasarrufu

Şirketler, eski sistemleri sürdürürken büyük miktarda para ve zaman harcayabiliyor. Dijital bir dönüşümden geçmek, süreçlerin daha verimli yönetilmesini sağlar ve daha hızlı sorun tanımlama ile hem maliyetlerden hem de zamandan tasarruf etmeye yardımcı olabilir. Örnek olarak, ürün bazlı bir şirket, dijital dönüşüm ile hammadde ihtiyaçları ve zaman çizelgeleri hakkında daha iyi bilgiler edinebilir. Bu hammaddelere stratejik ve veriye dayalı bir şekilde ulaşmak maliyetleri en aza indirecektir. Dijital dönüşümün en büyük avantajlarından biri, gereksiz yere personel zamanını boşa harcayan görevleri ortadan kaldırmak diyebiliriz. Dijital dönüşüm uygulayarak, daha önce personel tarafından manuel olarak gerçekleştirilen görevleri gerçekleştirmek için doğru ve gerekli teknolojiler kullanılabilir.

5.Gelir artışı

Maliyetlerin en aza indirilmesi ile gelir artırılabiliyor. Bunun yanı sıra mevcut iş süreçlerindeki kusurların tanınması yoluyla fırsatları en üst düzeye çıkarmak, bir şirketi ileriye götürmenin anahtarı olarak görebiliriz. İşin farklı yönlerinde şeffaflığın geliştirilmesiyle, çalışanlar ve yönetim, uygulamalarını iyileştirebilir, trend değerlendirmesi ve veriye dayalı fırsatın aktifleştirilmesi yoluyla geliri artırabilir.

6.İyileştirilen müşteri deneyimi ile müşteri memnuniyetini artırma

Şirketlerdeki görevleri otomatik bir sistem üzerinden yürütmek, problemleri ve istekleri olduğunda çok daha hızlı geri dönüş süreleri görecekleri için müşteri ve personel deneyimlerini de geliştiriyor. Dijital dönüşüm, müşterilerin tercih ettikleri etkileşim yöntemiyle hizmetlere ve desteğe erişmelerini sağlıyor. Dijital araçlardan yararlanarak, çok kanallı desteğin etkinleştirilmesiyle, müşterilerin telefon, web sitesi canlı destek, e-posta, mobil uygulama veya bir destek forumu aracılığıyla ulaşması sağlanabilir.

Müşterilerin hizmetlere e-ticaret, mobil platformlar, sosyal medya ve diğer dijital yollar aracılığıyla erişmesini kolaylaştırmak için de dijital araçlar ve süreçler kullanılabilir. Müşteriler yalnızca tercih ettikleri kanal üzerinden hizmetlere erişme avantajını elde etmekle kalmaz, aynı zamanda şirketler hesaplarına eklenen verileri kullanarak diğer ilgili teklifleri, ürünleri veya hizmetleri de müşterilere önerebilir.

 

Dijital Dönüşümün Çalışanlar Üzerindeki Etkileri Nelerdir?

Dijital dönüşüm (DX), özellikle dijital çağda organizasyonel düzeyde değişim gerektirdiği için zorlayıcı olabilir. Bu yalnızca teknoloji yığınınızdaki bir değişiklik veya yeni teknolojilerin uygulanması değildir; bir işletme olarak dijitale yaklaşımınızı yeniden düşünmektir. Yeni teknolojilerin kullanımını ve eski sistemlerin optimizasyonunu içerirken, kullanıcılara ve müşterilere değer katan ve geliştiren temel bir değişiklik geliştirerek bunun ötesine geçer. Dijital bir dönüşüm olabilir, ancak kapsamını dijitalle sınırlamak girişimin başarısını da engelliyor.

Dijital iletişim, dahili çalışan katılımını geliştirerek iş birliğini teşvik eder. Dijital tabanlı ittifaklar oluşturmak, işletmelerin işyeri kültürünü geliştirmeye başlaması için çok önemlidir. Aynı zamanda şirket çapında uyumu artırmaya yardımcı olur ve daha yüksek bir çalışan deneyimine yol açar. Çalışanların dijital dönüşüme farklı şekilde uyum sağladığını hatırlamak önemlidir. Çalışanları dijital iyileştirmeler yapmaları için eğitmek, şirket çapında iletişimi güçlendirecek ve somut faydaları olan dinamik bir ortam yaratacaktır.

İşletmenizi Dijital Dönüşüme Hazırlamanın Dört Adımı

Dijital dönüşüm, kuruluştaki herkesi etkilediği için bazılarının düşündüğü kadar basit değildir. Herkes aynı gemide olmak zorundadır. Çalışanlar, dijital dönüşüm yolculuğuna başlamadan önce uygun bir zihniyete sahip olmalıdır.

Çalışan Becerilerini Değerlendirin

Kuruluşunuzun hangi dijital becerilere ve uzmanlıklara ihtiyaç duyduğunu belirlemeden önce, öncelikle çalışanlarınızın hangi becerilere sahip olduğuna ve bunların işletmeye ne gibi değerler kattığına bakın. Tüm şirketler insan kaynakları, büyük veri, bulut bilişim ve hatta e-ticaret için becerilere ve altyapıya sahip değildir. Bunlar günümüzde en önemli önceliklerdir ve şirketiniz bu teknolojilere ne kadar erken uyum sağlarsa o kadar iyi olur.

Sürekli öğrenmeye açık olmak da hayati önem taşıyor çünkü bu teknolojiler sürekli gelişiyor ve yeni teknolojiler her pusuda bekliyor. Ayrıca Yapay zekâ (AI), Makine öğrenimi (ML) ve Siber güvenliği de sürekli olarak göz önünde bulundurmalısınız.

Yetenek Boşluklarını Belirleyin

İş gücünüzün becerilerini belirledikten sonra, işinize bir bütün olarak bakmalı ve beceri açısından nerede boşluklar olduğunu görmelisiniz. Günümüz ekonomisi dijitaldir ve dijital yetenek boşluklarının olmamasını sağlamak, kuruluşunuza rekabet avantajı sağlamaya yardımcı olacaktır.

Dijital stratejiniz, iş hedeflerinize ve sürdürülebilir bir çözüm sağlamak için dijital yetenek ihtiyaçlarınıza hitap etmelidir. İş gücünüz dijital dönüşümle başa çıkmaya hazır değilse, dışarıdan yetenek aramanız gerekebilir.

Çalışanlara “İş Başında” Eğitimler Sunun

Çalışanlarınızın gerekli dijital becerilere sahip olmaması, bu şekilde kalmaları gerektiği anlamına gelmez. Dijital yetenekleri çekmenin yanı sıra, çalışanlar için dijital dönüşüm girişimlerinizde yardımcı olacak gerekli becerileri öğrenebilecekleri sürekli öğrenme programlarını da teşvik edebilirsiniz. Öğrenmeye öncelik veren ve teşvik eden bir ortamı teşvik ederek sürekli çalışan eğitimini teşvik edin. Çalışanların ilerlemelerini takip etmeleri ve nereye gittiklerini görmeleri için net bir kariyer gelişim yolu da oluşturmanız en iyisi olacaktır.

Dahili Terfileri Tercih Edin

Hak eden çalışanları terfi ettirmek, çalışanların moralini artırır ve işe alım ve işe alma maliyetlerinde tasarruf edilmesine yardımcı olur. Dahili terfiler ayrıca, aynı rol için dışarıdan birini işe almaktan önemli ölçüde daha ucuzdur. Çalışanlarınıza eğitim ve kariyer gelişimi için fırsatlar sağlamak aynı zamanda sadakati geliştirir ve onları kuruluşunuzun sürekli başarısı için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya teşvik eder.

Çalışanlarınızın yeteneklerine güvendiğinizi kanıtlamak için yapabileceğiniz şeylerden biri, onları kuruluşun dijital dönüşüm girişimlerinin bir parçası haline getirmektir. Bu, onları organizasyon içinde değişim ve yeniliğin kışkırtıcıları olmaları için güçlendirecektir.

Çalışanların Dijital Dönüşüme Ayak Uydurmasına Yardımcı Olmanın Yolu

Çalışanların dijital dönüşüm trendlerini takip etmelerine yardımcı olmak için mevcut tüketici ürünleri ortamından haberdar olmaları gerekir. Yıllar boyunca, tüketici ürünleri, her zaman bağlantılı tüketicinin ihtiyaçlarına cevap verebilecek araçlar ve beceriler gerektiren dijital yaklaşımlara yöneldi. Aşağıda, işgücünüzün çağın çağrısına yanıt vermesine yardımcı olabileceğiniz birkaç yol bulunmaktadır.

 

Yukarıdan Aşağıya Yaklaşım

Başarılı dönüşüm girişimleri genellikle üst yönetimden başlamalıdır. Ancak, dönüşümlerin başarılı olabilmesi için liderlik ekibi dışındaki personelin de değişiklik süreçlerine katkıda bulunması gereklidir. Ayrıca, değişim yönetimi planı oluşturmak, bütçe, zaman çizelgesi, kapsam ve diğer kaynaklardaki değişiklikleri belgelemek ve denetlemek suretiyle geçiş sürecinin etkin bir şekilde yönetilmesine yardımcı olabilir. Sonuç olarak, kayıtlı bir strateji, çalışanlar, müşteriler ve işletme genelinde değişikliğin etkisini minimize etmeye yardımcı olacaktır.

Bu bütünleşmiş yukarıdan aşağıya yaklaşımın, yeni dijital iletişim uygulamalarına ilham verdiğini, mevcut dijital bağlantıları güçlendirdiğini ve çevrimiçi iş birliğini teşvik ettiğini göstermektedir. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı iletişim bir araya getirilebilir ve çalışanların kendi cihazları aracılığıyla bağlı kalmalarını sağlar. Çalışanlar, günlük görevlerini yerine getirmek için dijital araçları kullanırken dijital ilerleme kaydetme eğilimindedirler. Dijital dönüşüm, işletme genelindeki ihtiyaçları kapsayan kapsamlı eğitim programlarına odaklanmayı içermektedir.

 

 Çalışanlara Müşterilere Doğrudan Erişim Sağlayın

Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi doğrudan tüketicilere sunmak, satışlara yol açan müşteri davranışları ve bu davranışları yönlendiren faktörler hakkında fikir edinmenize olanak tanır. Bunun gerçekleşmesine yardımcı olacak, e-ticaret yazılımı, arama motoru optimizasyonu (SEO) araçları ve sosyal medya dinleme araçları dahil, kurulumu kolay dijital araçlar mevcuttur. Ancak bu çözümleri en üst düzeye çıkarmak, önce dijital bir organizasyon yapısına ve müşteri odaklı bir zihniyete geçişi gerektiriyor.

 

Çalışanların Çevikliği Kucaklamasına Yardımcı Olun

Dijital dönüşüme giden yol, minimum düzeyde dijital düşünmeyle oluşturulan geleneksel iş yol haritalarına uyum sağlayamayan hızlı tempolu bir otoyoldur. Bu nedenle, dijital dönüşümün başarısını sağlamak için yüksek düzeyde çevikliğe ihtiyaç vardır. Bu değişim, çalışanların daha hızlı ve daha verimli çalışmasına olanak tanıyan günlük faaliyetler veya süreçlerle etkinleştirilebilir. Bu faaliyetler, değişiklikleri somut hale getirmeye yardımcı olacak ve çalışanları daha çevik bir yaklaşıma geçişi benimsemeye teşvik edecektir.

Katılımın dijital benimsemeyle desteklediği bir sır değil. Çevik ve esnek çalışma programları, çalışanların yeni çalışma biçimlerine uyum sağlamalarına yardımcı olurken, onlara yeni süreçleri öğrenmeleri ve bunlara uyum sağlamaları için nefes alma alanı sağlar. Yaşı daha yüksek olan çalışanlar, özellikle uygulanan dijital değişiklikler hızlı bir şekilde gerçekleştiğinde, değişimle mücadele eder. Özellikle dijital değişime daha az yanıt veren yaşı daha büyük çalışanları hedefleyen kapsamlı bir eğitim programı geliştirmeyi deneyin. Bu, çalışanların dijital çağın hızlı, dinamik ortamlarına ayak uydurmak için gerekli becerileri geliştirmelerini sağlamanın mükemmel bir yoludur.

 

Çalışan Deneyimi Tasarımına” Yatırım Yapın

Çalışan deneyimi dijital dönüşüm girişimlerinin bir parçası olmalıdır çünkü bu, değerli ve görev açısından kritik yeteneklerin çekilmesine ve elde tutulmasına yardımcı olur. Günümüzün iş gücü, yeni motivasyonlara ve beklentilere yol açan yeni ve sürekli gelişen roller üstleniyor. Yolculuk haritalarından, kullanıcı araştırmalarından ve kullanıcı kişiliklerinden yararlanarak, genel çalışan deneyimini iyileştirebilir ve çalışan kilometre taşlarını şirket kilometre taşlarına dönüştürebilirsiniz.

 

Dijital Dönüşümün İşle İlgili Sonuçlar Üzerindeki Etkisi

Dijital dönüşüm işletmeler için son derece zorlayıcı olsa da faydaları, yapmaya değer bir şey olduğunun fazlasıyla kanıtıdır. Bir organizasyonun neredeyse her bölümünü iyileştirmeye yardımcı olabilecek karmaşık bir süreçtir.

Çoğu şirketin karşılaştığı temel sorun, “dönüşüm” yerine “dijitale” daha fazla odaklanılmasıdır. Dijital dönüşüm, özünde başlayan bir işletmenin yeniden icadıdır. Zihniyette bir değişiklik ve önce dijital bir iş etiği gerektirir.

Esasen dijital dönüşüm, farklı organizasyonel iş birimleri arasında bilgi paylaşımı ve gelişmiş iç iletişim ile ilgilidir. Çalışan bağlılığını artırmak, ekiplerin birlikte çalışma şeklini önemli ölçüde iyileştirebilir ve silolarından çıkmalarına ve gerçek iş birliğine doğru çalışmalarına yardımcı olabilir.