Dijital Dönüşüm ve 4 Ana Türü

 

“Hiçbir şey işimizin dijital dönüşümünden daha öncelikli değil…” Bu cümleyi muhtemelen her gün yöneticilerle yaptığımız konuşmalarda duymaktayız. Epey ortada olan sebeplerinden bahsetmek gerekirse; dijital dönüşüm teknolojileri, müşterilere değer sunmanın radikal yeni yollarını mümkün kılmakta, rekabet ortamını değişime uğratmakta ve piyasaların altında yatan ekonomiyi değiştirmektedir.

Teknolojik değişim yeni bir şey değil ama bu değişim döngüsü her zamankinden daha hızlı gerçekleşmektedir. Bazı yöneticiler, dönüşümün itici gücü olarak bozulma riskini göstermektedir. Ancak yeni teknolojiler yerleşik işletmeleri tehdit edebilirken, benzeri görülmemiş fırsatlar da yaratma imkanına sahiptir. Aslında, giderek artan sayıda yönetici, unutulmaya zorlanmaktan çok, büyümek için fırsatları kaçırmakla ilgileniyor. Şirketleri değişime iten dijital bozulma değil, dijital “FOMO”dur (Kaybetme Korkusu).

Bu bağlamda, çoğu şirketin dijital dönüşüme hala çok dar bakması açıkçası şaşırtıcı gözükmektedir. İlk olarak; dijital dönüşüm yekpare değildir, bunun öncelikli olarak benimsenmesi gerekir. Günümüzde dört tür dijital dönüşüm ana alanda kabul görülmektedir. Bunlar ise; iş süreci, iş modeli, etki alanı ve kültürel/örgütsel yapıdır. Şirketleri sıklıkla yalnızca süreç veya organizasyonel dönüşüme odaklandığını görmekteyiz. İkincisi, dijital dönüşümün çok boyutlu doğası, yürütmenin yalnızca Baş Bilgi Sorumlusu (CIO) veya Dijital Baş Sorumlusu (CDO) değil, aynı zamanda Strateji ve İş Birimi liderliğini de içeren bir takım sporu olması gerektiği anlamına gelir. Üçüncüsü, çok fazla şirket hatalı bir şekilde dijital dönüşümün kültürel/örgütsel dönüşümle başlaması gerektiğine inanmaktadır. Kuruluşa daha yenilikçi, çevik ve dijital olmayı öğretmek gerçekten önemlidir, ancak önce iş dönüşümü girişimlerini takip eden şirketler arasında daha büyük başarı temelli sonuçlar görmekteyiz.

Süreç Dönüşümü

Veri, analitik, API’ler, makine öğrenimi ve diğer teknolojiler, şirketlere, maliyetleri düşürmek, döngü sürelerini azaltmak veya kaliteyi artırmak amacıyla şirket genelinde süreçleri yeniden değerlendirmek için yeni yollar sunmaktadır. Airbus gibi şirketlerin, uçakların insan tarafından denetlenmesinin kalitesini iyileştirmek için baş üstü teşhir gözlüklerini devreye soktuğu üretim alanında süreç dönüşümünü görüyoruz. Ayrıca, Domino’s Pizza gibi şirketlerin yemek siparişi sürecini tamamen yeniden tasavvur ettiği müşteri deneyiminde süreç dönüşümleri görüyoruz; Dominos’ AnyWare, müşterilerin herhangi bir cihazdan sipariş vermesini sağlar. Bu yenilik, müşteri rahatlığını o kadar artırdı ki, şirketin satışlarda Pizza Hut’ı geçmesine yardımcı oldu. Ve örneğin muhasebe ve hukuk gibi arka ofis süreçlerini kolaylaştırmak için robotik süreç otomasyonu gibi teknolojileri uygulayan şirketleri görüyoruz. Bu dönüşümler, işin belirli alanlarına yönelik çabalara odaklanma eğiliminde olduğundan, genellikle bir CIO veya CDO tarafından başarılı bir şekilde yönetilir.

İş Modeli Dönüşümü

Bazı şirketler, geleneksel iş modellerini dönüştürmek için dijital teknolojileri takip etmektedir. Süreç dönüşümü işin sınırlı alanlarına odaklanırken, iş modeli dönüşümleri, endüstride değerin nasıl sağlandığının temel yapı taşlarına yöneliktir. Netflix’in video dağıtımını yeniden icat etmesinden Apple’ın müzik dağıtımını (I-Tunes) yeniden keşfetmesine ve Uber’in taksi endüstrisini yeniden keşfetmesine kadar bu tür yeniliklerin örnekleri iyi bilinmektedir. Ve henüz gerçek olmasa da, madencilik işini, hiçbir insanın yüzeyin altında seyahat etmediği tamamen robotik bir uygulamaya dönüştürmek için gerçekleştirilen çalışmalar mevcut. Bu fırsatların karmaşık ve stratejik doğası, strateji ve/veya iş birimlerinin katılımını ve liderliğini gerektirir ve bunlar genellikle geleneksel işi yürütmeye devam ederken, ayrı girişimler olarak başlatılır. İş modeli dönüşümünü gerçekleştiren şirketler, değerin temel yapı taşlarını değiştirerek büyüme için önemli yeni fırsatlar açar. Fikrimiz, daha fazla şirketin bu tarz bir değişim yolunu izlemesi gerektiğidir.

Etki Alanı Dönüşümü

Şaşırtıcı derecede az odaklandığımız, ancak çok büyük bir fırsat gördüğümüz bir alan, etki alanı dönüşümü alanıdır. Yeni teknolojiler, ürünleri ve hizmetleri yeniden tanımlıyor, endüstri sınırlarını bulanıklaştırıyor ve tamamen yeni, geleneksel olmayan rakipler yaratıyor. Pek çok yöneticinin takdir etmediği şey, bu yeni teknolojilerin şirketleri için şu anda hizmet verilen pazarların ötesinde tamamen yeni işler açması için çok gerçek bir fırsattır. Ve çoğu zaman, yeni değer yaratmak için en büyük fırsatları sunan bu tür bir dönüşümdür. Etki alanı dönüşümünün nasıl çalıştığına açık bir örnek, çevrimiçi perakendeci Amazon olabilir. Amazon, daha önce Microsoft ve IBM gibi BT devlerinin sahip olduğu bir alanda, şu anda en büyük bulut bilişim/altyapı hizmeti olan Amazon Web Services’in (AWS) piyasaya sürülmesiyle yeni bir pazar alanına genişledi. Amazon’un bu alana girişini mümkün kılan şey, depolama alanında oluşturduğu güçlü dijital yeteneklerin, temel perakende işini desteklemek için bilgi işlem veri tabanlarının ve bunun için giderek daha fazla bilgi işlem hizmetlerine ihtiyaç duyan genç, büyüyen şirketlerle kurulan binlerce ilişkiden oluşan bir temelin birleşimiydi. AWS, Amazon için yalnızca bir komşuluk veya iş uzantısı değil, temelde farklı bir pazar alanında tamamen farklı bir işletmedir. AWS işi artık Amazon’un yıllık kârının yaklaşık %60’ını temsil etmektedir.

Teknoloji dışı işletmelerin Yöneticileri için Amazon’un veya diğer dijital olarak yerel şirketlerin (Apple veya Google gibi yeni alanlara da yayılmış olan) deneyimlerini özel olarak görmek cazip gelebilir; teknoloji edinme ve kullanma yetenekleri diğer şirketlerden daha fazla olabilir. Ancak günümüzün dijital dünyasında teknoloji boşlukları artık bir engel değil. Herhangi bir şirket, yeni büyümenin kilidini açmak için gereken yeni teknolojilere erişebilir ve bunları edinebilir ve bunu ucuz ve verimli bir şekilde yapabilir. Yeni iş alanlarının (yapay zeka, makine öğrenimi, nesnelerin interneti (IOT), artırılmış gerçeklik vb.) kilidini açan yapı taşı teknolojileri, bugün yalnızca Microsoft veya IBM gibi geleneksel BT tedarik tabanından değil, aynı zamanda en büyük yeniliğin gerçekleştiğini gördüğümüz büyüyen bir başlangıç ​​ekosistemi. Özellikle yeni kaynaklardan, bu yeniliğe nasıl verimli bir şekilde ulaşacağını ve bundan nasıl yararlanacağını bilen şirketler, yeni büyümenin faydalarından yararlanmaktadır.

Kültürel/Örgütsel Dönüşüm

Tam, uzun vadeli dijital dönüşüm, dijital dünya için kurumsal zihniyetlerin, süreçlerin ve yetenek ve kabiliyetlerin yeniden tanımlanmasını gerektirir. Sınıfının en iyisi şirketler, dijitalin çevik iş akışları, test etme ve öğrenmeye yönelik önyargı, merkezi olmayan karar verme ve iş ekosistemlerine daha fazla güven gerektirdiğini kabul etmektedir ve kuruluşlarına değişiklik getirmek için aktif adımlar atmaktadırlar. Tüketici kredisi kurumu ve en başarılı dijital dönüşümlerden biri olan Experian, iş akışlarına çevik geliştirme ve işbirliğini dahil ederek ve şirket genelinde ekipmandan veriye çalışan odağında köklü bir değişime yol açarak organizasyonunu değiştirdi. Benzer şekilde, 100 yıllık posta ekipmanı şirketi Pitney Bowes, inovasyon başkanına göre bir “inovasyon kültürünü” teşvik ederek ve şirket değerlerini müşteri odaklı hale getirerek bir “teknoloji şirketi” olma yolunda başarılı bir geçiş yaptı. Ancak bu şirketlerin hiçbiri başlangıçta organizasyon ve kültüre odaklanmadı. Bunun yerine, bu şirketler, büyümeyi teşvik etmek için somut girişimler sayesinde inovasyon becerilerini, dijital zihniyetleri ve çevikliği şirket yönüne doğru çekti. Teknoloji değişimi arttıkça, endüstriler değişmeye zorlanmaya devam edecek. Dijital dönüşümü çok boyutlu olarak gören ve takip eden şirketler, yapmayanlara göre zamanla daha büyük başarılar elde edecektir.

Bu İçeriklerde Hoşunuza Gidebilir

Sürdürülebilirlik ve Dijital Dönüşümün İş Birliği

Verimli Destek ve Müşteri Etkileşimi Stratejilerinde Otomasyonun Kullanımı

Dijital Dönüşüm ve E-Ticaretin Geleceği

Şirketler Tarafından Doğru Yapılan Dijital Dönüşüm Örnekleri

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir