Connect 2014 konuşmacılarından, IBM VP Stratejisti Andrew Warzecha ve Program Direktörü Arthur Fontaine, IBM’in detaylı Social Business stratejisini anlattı.Sosyal bir dünyada yaşadığımızdan, bilgi paylaşımının ve etkileşimlerin oldukça hızlı ve ulaşılabilir olduğundan bahseden Arthur Fontaine, organizasyonların bu sosyal ortamdan etkilenmesinin kaçınılmaz olduğundan bahsetti.

Fontaine, Social Business’ın bu anlamda, işletme içi etkileşim ve müşteri etkileşimi için, geleceğin en modern değişimi ve stratejisi olduğunu belirtti. Social Business’ın, akıllı ve önemli bir parça, aynı zamanda toplu bilgi akışını sağlayan bir yenilik olduğundan bahsetti.

Andrew Warzecha ise, Social Business stratejisinin yöneticiler tarafından anlaşılıp, uygulanması için şu noktalara değiniyor:

• İşletmeninin tümünü kapsayan iş birliği
• Davranış bilimi ve kültür
• İş gücünün geliştirilmesi ve analitik çözümler
• Dizayn ve sosyal stratejinin geliştirilmesi
• Müşteri deneyimlerinden faydalanma
• Operasyonel prensip ve risk yönetimi

Bu bağlamda, Social Business yapılanmasında, bu inovatif stratejinin doğru uygulanması ile organizasyon içi sosyal içerik akışı sağlanacak ve müşteri ile daha etkin bir iletişim olanağı doğacaktır.