Geleceğin Müşteri Hizmetleri Teknolojileri

Herhangi bir ürünü ya da servisi almadan önce, alım esnasında ya da aldıktan sonraki sorularınız için müşteri hizmetleri ile bağlantıya geçersiniz. İletişim kanallarındaki teknolojik gelişmeler sayesinde müşteri hizmetlerine ulaşabilmek günümüzde oldukça kolaydır. Müşteri hizmetleri sadece müşterilere ürün veya servis hakkında bilgi ve çözüm desteği sağlamaz. Aynı zamanda firmalar için de verimli bir müşteri analizi oluşturur. Müşteri hizmetlerinden alınan analiz raporları, firmaların yatırım yapacakları alanların belirlemelerine yardımcı olur. Söz konusu firma katkısı ve ...

Devamını Gör

Sınırları Zorlayan Çalışanlar: Boundary Workers

Müşteri hizmetleri açısından büyük bir değişim başlıyor ve yeni türde bir çalışan profili ortaya çıkıyor – “Sınır çalışanları (Boundary workers)”. Sınır çalışanları, bilgi ve hizmet personelinin sınırında çalışıyor. Bilgi personeli değiller fakat servis personelinin sağladığı büyük etkiyi sağlıyor. IBM Collaboration Solutions Yöneticisi Wyatt Urmey, müşteri hizmetlerini geliştirici ve dijital dünya ile entegre olan bu çalışan profilinden bahsediyor:  Geçmişte, hizmet personeli mağazada yanınıza gelip, “Merhaba, yardımcı olabilir miyim?” diye soruyordu. Ancak şimdi sınır ...

Devamını Gör