Müşteri Sadakatini Sağlamak İçin 9 Tavsiye

Bildiğiniz gibi iş dünyasında kazanç, sadece yeni müşteriler bulup çalışmak anlamına gelmiyor. Aynı zamanda, müşterilerinizle olan iş devamlılığını sağlamak büyük önem taşıyor. Bain & Company’nin yapmış olduğu araştırmaya göre; müşteri tutma oranının sadece %5 oranında arttırılmasından oluşan kârın %25-95 arasında kazanç etkisi oluşturabileceğini ortaya koyuyor. Ayrıca yeni bir müşteriyle çalışmanın firma tarafından giderleri de 5 ile 25 kata kadar yatırım yapmanızı ya da daha fazla zaman harcamanıza sebep oluyor. Buradan da anlıyoruz ...

Devamını Gör

NRF 2018 Perakende Konferansı’ndan Önemli Başlıklar

National Retail Federation (NRF) dünyanın en büyük perakende sektör kuruluşlarından biridir. NRF’in bir etkinliği olan ve “Big Show” olarak adlandırılan NRF Perakende Konferansı, her yıl Ocak ayında ABD’nin New York şehrinde yapılır. Önemli network imkanları sunan, ilham verici konuşmacılara yer veren, güçlü bir içeriği olan ve büyük bir alanda düzenlenen NRF Perakende Konferansı, bu sene 14-16 Ocak 2018 tarihleri arasında düzenlendi. NRF 2018’de; sürekli değişim geçiren perakende pazarında, yeni yerlere bakma fırsatı veren ...

Devamını Gör

Dünya Mutluluk Raporu Verileri Ne Söylüyor?

İş hayatında mutlululuk, tüm yaşam kalitesini etkileyebiliyor. Peki buna göre küresel mutluluk endeksini nasıl okumalıyız? İşte dikkat çeken Dünya Mutluluk Raporu verileri! Inc. kadrosundan Rose Leadem tarafından orjinali entrepreneur.com’da ve yine makale olarak businessinsider.com’da yayınlanan “10 fascinating facts from a worldwide study on happiness” adlı makalede Mart ayında açıklanmış olan UN Sustainable Development Solutions Network (SDSN) | (Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Çözümleri Ağı) tarafından 155 ülke ile ilgili 2017 Dünya Mutluluk Raporu verilerine ...

Devamını Gör

Çalışan Motivasyonu Nasıl Artırılır?

Şirketlerin başarısı için ihtiyacı olan eksik yapboz parçaları hangileri? Çalışan motivasyonu nasıl artırılır? İşte çalışan bağlılığını artırmanın sırları! Şirketlerin aradığı ve ararken yanlış yerlere baktığı değerler aslında motivasyonlu çalışanlar. Asıl katma değeri sağlayan yüksek motivasyona sahip çalışanlar, günümüzde en çok istenen ancak bulunması açısından oldukça zor olan kişiler. Peki ama neden? Çalışan bağlılığını etkileyen pek çok iç ve dış faktör bulunuyor. Yeni kuşak bireyleri şirkette tutmak, dijital çağın bir gereği olarak ...

Devamını Gör

İşiniz İçin En İyi 10 Dijital Teknoloji Trendi

Yapay zekâ, digital twins, cognitive computing, blockchain, machine learning ve daha bir çok gelişme şirketlerin dijital pazarlama stratejilerini dönüştürüyor. İşte işinizin başarılı olması için yararlanabileceğiniz, yılın en iyi 10 stratejik teknoloji trendi! Zaman, daha bir değişime atmadan değişimin değiştiği bir serüvene tanıklık ediyor. Dijital gelişmeler, art arda sıralanırken bazen teknoloji bile, kullanıcı deneyimini karşılamakta zorlanabiliyor. Peki bu yılın teknolojik temaları hangileri? İşinizin türüne göre ilham verebilecek dijital trendler neler? Makinelerin Yükselişi Hayatımıza dahil ...

Devamını Gör

Müşterileriniz İçin Sormanız Gereken Sorular

Kendinizi müşterinizin yerine koymanın ve onunla empati yapmanın yolları hangileri? Buyer persona nedir? Müşteri yolculuğu haritası için nasıl ilerlemek gerekir? İşte müşteri temas noktaları için sormanız gereken sorular ve yol haritası ipuçları. İşinizin belirleyici kriterleri, müşterilerinizin satın alma alışkanlıkları ve davranışlarıdır. Başarı; hedef kitlenizin neleri beğenip nelerden hoşlanmadığını anlamanız doğrultusunda ürününüze nasıl tepki gösterdiği ve onlara özel deneyim sunup sunmadığınıza bağlı. Bunun için müşteri yolculuğuna çıkıp sizin sunduğunuz hizmet ve ürünler ...

Devamını Gör

Müşteriler Ne İster?

Müşterilerin marka beklentileri neler? Müşteri sadakati nasıl sağlanır? Müşteriler ne ister? İşte başarılı ve mükemmel müşteri deneyimi oluşturmanın yolları! Hizmet sektörü, özellikle çalışanlar açısından oldukça zorlu bir alan. Bu sektörde hizmet veren bir kuruluş öncelikle çalışanlarına değer vermelidir. Bu yüzden müşteriye eğilmeden önce çalışanlarınıza yönelmelisiniz. Çalışanlarınıza gerekli tüm imkânları ve yetkinlikleri sağladıysanız, müşterilerin gerçekten ne istediğine odaklanmalısınız. Burada “gerçekten” altı çizili kilit kelimedir. Onlara ihtiyacı olan ürün ve servisleri sunmalısınız. Ürün yaşam ...

Devamını Gör

Pozitif Çalışan Deneyimi İşin Başarısını Etkiliyor!

Çalışanlar ne ister? Pozitif çalışan deneyimi, işin başarısına nasıl yansır? Müşteri deneyimini nasıl etkiler? İşte dünyadan pozitif çalışan deneyimi istatistikleri! Günümüzde mükemmel müşteri deneyimi, mükemmel çalışan deneyiminden geçmektedir. Eğer şirketinizde çalışanlara anlamlı deneyimler sunmuyorsanız, bu durum şirketinize daha pahalıya patlayabilir. Çalışan deneyimi ne kadar iyileştirilirse organizasyonunuz da o kadar başarılı olur. Dijital çağın gereksinimleri doğrultusunda dijital iş yeri ortamına adım atmak, sosyal iş birliği platformu oluşturmak, çalışanlarınıza ihtiyacı olan teknolojiyi sunmak ...

Devamını Gör

Girişimciliğin Yaşı Yok!

Fikrinizi hayata geçirmek için yaşınızın geçtiğini mi düşünüyorsunuz? Peki kurucuları ünlü markaları kurduklarında kaç yaşındaydı, biliyor musunuz? Girişimciliğin yaşı yok! Gerçek kariyer başarısı, kişinin ne kadar para kazandığı, yaşı ya da iş etiketi ile ilgili değildir. Kişinin gerçek potansiyelini deneyimleri ile birleştirdiği ve kendini gerçekleştirdiği pek çok kesişen yolun, kat edilmesinden geçmektedir. Başarılı ve ünlü markaların hikayeleri, farklı yaştaki kişilerin girişimleri ile başlamaktadır. Genç yaşta başarılı girişimcileri mutlaka duymuşsunuzdur, peki ilerleyen ...

Devamını Gör

Sanatsal ve Bilimsel Düşünceyi Birleştirmeniz İçin 10 Yol

İşinizde başarılı olmak için beyninizin hangi tarafını daha çok kullanıyorsunuz? “Sağ beyin mi, sol beyin mi” diye düşünüyorsanız işte size, sanatsal ve bilimsel düşünceyi birleştirmeniz için 10 yol! İş hayatında başarılı olmanın yolları arasında düşünce şeklinin geliştirilmesi yer alıyor. Dünyada yapılan pek çok araştırmada, sağ ve sol beynin farklı fonksiyonlara sahip olduğu belirtiliyor. Meslek seçimlerinde de etkili olduğu söylenen bu özellikler, duygulara mı yoksa mantığa mı daha çok eğildiğimizi de tanımlıyor. ...

Devamını Gör

İş Yerinde Stresle Başa Çıkmanın Yolları

İş hayatında stres, verimliliği azaltıyor. Az zamanda nitelikli iş çıkarma çabaları, çalışan kişileri olumsuz yönde etkileyebiliyor. Peki iş yerinde stresle başa çıkmanın yolları neler? İş hayatında başarılı olmanın yolları arasında stres yönetimi oldukça önemli bir yerde duruyor. İş ortamınız oldukça stresli ise www.syntax.co.uk tarafından yayınlanan “The Top Tips To Staying Stress Free In The Workplace” adlı infografik çalışma ortamında stresle başa çıkma ipuçlarına göz atabilirsiniz. Çalışmaya göre iş ortamında stresten uzaklaşmak ...

Devamını Gör

İş Hayatında Sosyal Network Dersi Veren Diziler

Günümüzde işinizdeki başarı, ilişkide olduğunuz kişilerle ve sosyal “network” bağlantıları ile ölçülüyor. Peki biraz geleneksel pazarlama kalıplarının dışına çıkıp işiniz için televizyon dünyasının kahramanlarından ilhâm almaya ne dersiniz? Karşınızda iş hayatında sosyal network dersi veren diziler! Tüm yaşamımız ilişkiler ağı içerisinde geçiyor. İşimiz de kurduğumuz ilişkiler sayesinde büyüyen network bağlantılarıyla gelişiyor. Sosyal ilişki ağı yönetimi olarak da tanımlanan sosyal networking ile kendinizi ve işinizi, kurduğunuz bağlantılar vasıtasıyla daha fazla tanıtma imkânı ...

Devamını Gör