İşletmeniz müşteri bağlılığı konusunda sürekliliği sağlıyor mu?

İş bağlılığını Social Business bağlamında ele almak gerekirse; entegre, interaktif ve belirlenmesi olağanüstü deneyimler oluşturan müşteri, çalışan ve işletmenin duygusal bağlantısı olarak tanımlamak mümkün. Social Business insanları birbirine bağlar. İnsanları ağlar gibi düşünür. Müşteriler, ortaklar ya da çalışanlar için; yenilik yaratır, yeni kaynaklar oluşturur, yaratıcılığı teşvik eder, daha fazla erişim imkanı sağlar ve yeni iş fırsatları yaratır. Social Business ağında güven temel etkendir. Var olan güven ile; müşteriler ve çalışanlar arasında bağlılık ...

Devamını Gör

Social Business strateji DNA’sını nasıl ayrıştırırsınız?

Social Business stratejisinin DNA kodlarına yakından bakmıştık. Strateji adımlarınızın ne olacağı konusunda artık bir fikriniz var. İşletmeniz için stratejilerinizi kurdunuz, peki şimdi ne olacak... Nasıl hareket etmelisiniz? Bu göstergeleri uygulamak için adımlarınız neler olmalı? Bu ve bunun gibi pek çok sorunun cevabı, Enterasys Networks CMO'su Vala Afsar'ın The Huffington Post'ta yayınlanan yazısında infografik çerçevesinde inceleniyor... Houston, bir sorunumuz var! – Social Business stratejisi sorunu! Yaklaşık 700 sosyal medya profesyoneline Altimeter tarafından bir ...

Devamını Gör

İşletmenizi Günümüzün Teknolojisi ile Şekillendirin

İnsanların teknolojiyi kullanma yöntemleri iş ile oyun ve kuruluş ile bireysel yaşam arasındaki çizgilerin incelmesine neden oluyor. Bu değişim ile fırsatlar da geliyor, ancak iş senaryolarına yönelik ince bir yaklaşımı gerektiriyor.Hem tüketici hem de kuruluş tarafında tamamen yeni bir kültür ve sosyal yetenekler kümesi ortaya çıkıyor. Müşteriler birbirleriyle konuşuyor ve iş birliğinde bulunuyor, bilgi paylaşıyor ve karar alma süreçlerini etkiliyorlar. Çalışanlar ise geleneksel hiyerarşiler ve kalabalık çalışma ortamlarında birbirlerini bulabilmek, ...

Devamını Gör

Yapılacaklar Listenizde Sosyal Network Kullanımı Var Mı?

Doğru sosyal medya kullanımı, etkin iş çözümleri ve iş büyümesi açısından önem taşır. Bazı işletmeler, müşterilerine karşı iyi birer dinleyici olur ve bu doğrultuda etkili sosyal medya kullanımı gerçekleştirir. Ancak bazı işletmeler ise sosyal medya ve işletme içi network kullanımı bakımından oldukça zayıftır. Bu doğrultuda hazırlanan infograf ile, işletme içi network ve sosyal medya kullanımı ile ilgili yapılması ve yapılmaması gerekenler incelemeye değer ... Kaynak: AlleyWatch

Devamını Gör

10 Yıl Öncesi ve Sonrası: Sosyal Medya Çağı

Sosyal medya  yapısal olarak dinamik olması nedeniyle, sürekli güncel ve yenilikçi olarak hızla ilerliyor. 10 yıl önce, 2004’ün Şubat ayında Facebook hayatımıza girdi. Daha sonra MySpace yükseliş yaşarken, Friendster düşüşe geçti. Google'ın sosyal medyada o kadar aktif olmadığı yıllar... Peki ya son on yılda sosyal medya gelişim ve değişimi ne yönde ilerledi? Şubat 2004: thefacebook.com hayata geçti. Temmuz 2005: News Corp. 580 milyon dolara MySpace’ı satın aldı. Temmuz 2006: Twitter hayata geçti. ...

Devamını Gör

Social Business Yöntemlerini Anlamanın 7 Etkili Yolu

Social Business yöntemleri, çalışma ve yaşam ortamına toplumsal yapı tarafından oluşturulan dinamik, tekrarlanabilen ve ölçülebilir süreçleri temsil eder. İşletmeler açısından Social Business yöntemlerinin tanınması ve uygulanması açısından yedi adet faydadan bahsetmek mümkün. # 1: İşe Alım ve Oryantasyonu Geliştirme: Bu yöntem, işletme içi işbirliği oluşturmak ve doğru pozisyona uygun adayı bulmakla mümkün olur. Bu şekilde, değerlendirme ve işe alım süreci açısından düzen sağlanır. Ayrıca bu tipte işe alımlar verimliliği arttırıcı olur. # 2: ...

Devamını Gör

Bankacılık ve Sigortacılık Sektöründe Social Business

Sigortacılık ve bankacılık sektöründe sosyal medya kanalları ve işbirlikçi platformlar, kişisel ve şirket içi iletişimi değiştiriyor. Sigortacılık sektörü çalışanları, acenteler, brokerlar ve sigorta danışmanları için sosyal medya iletişimi şiddetle tavsiye ediliyor. Önde gelen sigorta şirketleri ve bankalar danışmanlık hizmeti alırken, OpenKnowledge tarafından şirketlere tavsiye edilen; sosyal teknolojilerin kullanımı, artan farkındalık, müşteri ilişkilerini geliştirmek, teşvik etmek, güven inşa etmek ve informal öğrenme gibi farklı şekillerde gelişim sağlamak adına iş birlikçi yapılanmaya gidilmesi ...

Devamını Gör

Yeni Jenerasyon Aydınlanma Çağı: Social Business Yapılanması

Social Business yapılanmasını teknolojik bir trend değil, kültürel ve iş birlikçi yapılanma olarak tanımlamak doğru olacaktır. Hatta Social Business trendi günümüzün "Aydınlanma Çağı"nı başlatacak gelişme olarak adlandırılabilir. Deb Lavoy, “Social Business Doesn’t Mean What You Think It Does, Neither Does Enterprise 2.0” makalesinde  bu konuya açıklık getiriyor. Makale bu değişimi iyi bir dille ifade ediyor. Komuta ve kontrol sisteminin yerini network yönetiminin alması, eski tip yönetim sisteminin inovatif hali olarak belirtiliyor. ...kalıplaşmış ve ...

Devamını Gör

SXSW’dan En Yeni Sosyal Trendler

1987 yılından bu yana  her yıl gerçekleştirilen dünyanın film, müzik ve dijital dünya konusundaki lider etkinliği SXSW, 7-16 Mart tarihleri arasında Austin Texas’ta düzenleniyor. Film, müzik ve interaktif olmak üzere üç ayaktan oluşan festivalin interaktif bölümü South by Southwest Interactive’de (SXSWi) Social Business’tan sosyal medya trendlerine kadar pek çok konu masaya yatırıldı. IBM Ecosystems and Social Business Evangelism Genel Müdürü Sandy Carter, SXSWi’de öne çıkan  trendleri yerinde değerlendirdi. Sandy Carter, etkinliğin ...

Devamını Gör

İşletme içi sosyalleşmek ne kadar zor olabilir ki?

Hemen hemen her işletme bugün dijitale geçiş yapıyor. Peki işletme içi sosyalleşmek ne kadar zor olabilir ki? İşletmeler, özellikle sosyal kanallar kullanarak müşteri ile etkileşime geçilmesi gerektiğinin bilincinde. Ancak bazı şirketler neden hala bu geçişi sağlayamıyor? Bu doğrultuda Social Business Adoption nasıl gerçekleşebilir?IBM Constellation Research Başkan Yardımcısı ve Yönetici Analist Alan Lepofsky, “Sosyal teknolojilere geçilmemesinin altında bir çok neden yatabilir, bu nedenlerden biri de e-postaların azalması. Tabi e-postaların azalması adına endişe ...

Devamını Gör

Sınırları Zorlayan Çalışanlar: Boundary Workers

Müşteri hizmetleri açısından büyük bir değişim başlıyor ve yeni türde bir çalışan profili ortaya çıkıyor – “Sınır çalışanları (Boundary workers)”. Sınır çalışanları, bilgi ve hizmet personelinin sınırında çalışıyor. Bilgi personeli değiller fakat servis personelinin sağladığı büyük etkiyi sağlıyor. IBM Collaboration Solutions Yöneticisi Wyatt Urmey, müşteri hizmetlerini geliştirici ve dijital dünya ile entegre olan bu çalışan profilinden bahsediyor:  Geçmişte, hizmet personeli mağazada yanınıza gelip, “Merhaba, yardımcı olabilir miyim?” diye soruyordu. Ancak şimdi sınır ...

Devamını Gör

Sosyal medya kehanetleri gerçek oluyor!

Dijital dünya ve inovatif pazarlama kanalları hakkında kehanette bulunmak için Nostradamus olmak bile yetersiz kalabiliyor. Sürekli gelişme halinde olan dijital dünya, her alanı olduğu gibi reklam, pazarlama ve özellikle dijital pazarlama faaliyetlerini etkiliyor. Sosyal medya -dijital- pazarlama harcamaları oldukça yüksek olduğunu bilinir ve sürekli gelişme ile yükselme halindedir. Buna karşın pazarlama bütçeleri ise giderek azalma gösteriyor. On yıl öncesine kadar bunu söylemek pek mümkün değildi, fakat pazarlamanın bir numaralı aktörünün artık ...

Devamını Gör