musteri_sorulmasi_gereken_sorular

Müşterileriniz İçin Sormanız Gereken Sorular

Kendinizi müşterinizin yerine koymanın ve onunla empati yapmanın yolları hangileri? Buyer persona nedir? Müşteri yolculuğu haritası için nasıl ilerlemek gerekir? İşte müşteri temas noktaları için sormanız gereken sorular ve yol haritası ipuçları.

İşinizin belirleyici kriterleri, müşterilerinizin satın alma alışkanlıkları ve davranışlarıdır. Başarı; hedef kitlenizin neleri beğenip nelerden hoşlanmadığını anlamanız doğrultusunda ürününüze nasıl tepki gösterdiği ve onlara özel deneyim sunup sunmadığınıza bağlı. Bunun için müşteri yolculuğuna çıkıp sizin sunduğunuz hizmet ve ürünler ile ilgili yaklaşımlarını önceden keşfetmelisiniz. Buyer Persona yani Müşteri Karakteri türleri oluşturularak markanızdaki serüvenini ve geçeceği adımları tanımlamak için müşteri yolculuğu haritası yöntemini kullanabilirsiniz.

Marcia Riefer Johnston, contentmarketinginstitute.com’da yayınlanan “Why – and How – to Map Out Your Customers’ Journeys [Template]” adlı makalesinde müşteri yolculuğu haritası oluşturmanın ayrıntılarını aktarıyor. Yazıda, içerik stratejisi uzmanları Paula Land ve Kevin Nichols’ın Information Development World Konferansı’ndaki “The Next Generation of Content Strategy: Building a Performance-Driven Model”  panelde yer alan Starbucks persona türlerine değiniyor. Faye Weaver ve Lila Chan adında iki müşteri karakteri Starbucks’ın hedef kitlesi olarak masaya yatırılıyor.

buyer_persona_

Image from contentmarketinginstitute.com

buyer_persona_starbucks

Image from contentmarketinginstitute.com

 

İş hayatında başarı için müşteri odaklı yaklaşım farklı şekillerde sentezlenmelidir. Hedef kitlenizi, kişilere ayırarak müşterilerinizi tanıyabilirsiniz. İşe, müşterilerinizin yerine kendinizi koyarak markanıza yönelik şu soruları cevaplamakla başlayabilirsiniz.

• Müşteriniz neden sizi tercih ediyor?
• Size nasıl ulaşıyor?
• Satın alma motivasyonları neler?
• Cinsiyeti ne?
• Kaç yaşında?
• Nerede yaşıyor?
• İşi varsa hangi meslekle uğraşıyor?
• Evli mi?
• Çocukları var mı?
• Nasıl mutlu olur?
• Neleri sever?
• Neleri beğenmez?
• Hobileri ve yapmayı sevdiği şeyler neler?
• Hangi kitapları okur?
• Hangi filmleri sever?
• Hangi müzik türlerini dinler?
• Davranış kalıpları nasıl?
• Duygularına nasıl hitap edilir?
• Kendisine nasıl davranılmasını ister?
• Ürününüze kolayca ulaşabilir mi?
• Ulaşması için hangi kanalları sunuyorsunuz?
• İnternete en çok hangisinden bağlanır? Mobil mi, diz üstü mü?
• Hangi web sitelerini ziyaret eder?
• Hangi sosyal medya kanallarını kullanır?
• Akıllı telefon kullanıyor mu? Kullanıyorsa hangisi?
• Onu üründen uzaklaştıran noktalar neler?
• Ürününüzü satın almadan önce ve sonra ne yapıyor?
• Ürününüz ile ilgili duyguları neler?
• Müşterinizin markanızda geldiği nihai nokta neresi?

Kaynak: contentmarketinginstitute.com/2016/11/map-customer-journey-template

Yorum Yazın

Current day month ye@r *