müşteriler ne ister

Müşteriler Ne İster?

Müşterilerin marka beklentileri neler? Müşteri sadakati nasıl sağlanır? Müşteriler ne ister? İşte başarılı ve mükemmel müşteri deneyimi oluşturmanın yolları!

Hizmet sektörü, özellikle çalışanlar açısından oldukça zorlu bir alan. Bu sektörde hizmet veren bir kuruluş öncelikle çalışanlarına değer vermelidir. Bu yüzden müşteriye eğilmeden önce çalışanlarınıza yönelmelisiniz. Çalışanlarınıza gerekli tüm imkânları ve yetkinlikleri sağladıysanız, müşterilerin gerçekten ne istediğine odaklanmalısınız. Burada “gerçekten” altı çizili kilit kelimedir. Onlara ihtiyacı olan ürün ve servisleri sunmalısınız.

Ürün yaşam döngüsünün giderek kısaldığı, tüketicilerin hızla bilgiye ve markaya ulaştığı bir çağdayız. Peki böyle bir ortamda müşteriler, markaların nasıl davranmasını bekler? Bunun için herkesin bildiği ama oldukça etkili basit yollar bulunuyor. İlişki beklentilerini ele alalım. Evet yanlış duymadınız, bir ilişkiden beklentileriniz neler dendiğinde pek çok insan, bir sürü kriter sayabilir. Bu kriterlerin pek çoğu, bazı ortak cevaplarda buluşmaktadır. Müşterilerinizin markanız ile olan ilişkisinde beklentileri de bu kriterlerde harmanlanabilir. İlişkide güven, sadakat, mutluluk, heyecan, tutku aranırken aslında markanın ürün ve hizmetlerinden de aynı şeyler beklenmektedir. Hatta uzun vadede markanıza aşık etmenin yolları da sorgulanabilir. Müşterinin marka ile iletişimi de bir ilişki türüdür. Ancak burada markanızı, sadece “marka” olarak konumlandırmamanız gerekmektedir. Müşterisine değer katan ve doğru iletişimi sağlayan bir yapı olarak ve gerçekten müşterilerinize samimi bir şekilde hizmet sunmak için çalışıyorsanız sadık müşterilerinizin olması ve sizi takip etmeleri kaçınılmaz.

Müşteri Deneyimini İyileştirmenin Yolları 

• Pozitif yaklaşım sergileyin.
• Çözüm odaklı olun.
• Güven verin.
• Samimi olun.
• Sadık olun.
• Empati yapın.
• İşlerini kolaylaştırın.
• Kişisel düzeyde etkileşim sağlayın.
• Özel hissettirin.
• Daha fazla değer verin.
• Tutarlı olun.
• Dürüst olun.
• İşlerini kolaylaştırın.
• İlgili içerik sunun.
• Önceliğinizin onlar olduğunu hissettirin.
• Paylaşımcı olun.
• İlgili olun.
• Dinleyin.
• Ona küçük sürprizler hazırlayın 🙂
• Mutlu olmasını sağlayın.
• Ve en önemlisi yukarıdaki maddelerin hepsini öncelikle çalışanlarınız için uygulayın. Unutulmamalıdır ki mutlu çalışan, mutlu müşteriyi de beraberinde getirir.

Burada amaç, “müşterinizi ilelebet şımartın, ne isterse yapın” şeklindeki öneriler değildir. Sizin tavırlarınız doğrultusunda markanızın içten yaklaşımı sergilemesi ile ilgilidir. Müşterinizi anlamak ve beklentilerini analiz etmek,  Analytics araçları ile daha şeffaf hale gelmiş durumda. Unutmayın beklentiler, değiştikçe markalar da değişmektedir.

Yorum Yazın

Current day month ye@r *